1、银泰网所销售商品均有质量保证,配送订单由签约快递公司(中国邮政集团EMS)承担配送任务,保证商品运输的安全性。
2、请您认真清点商品数量、订单信息和商品信息是否一致、外包装箱粘贴“银泰网与EMS”字样的封口胶带”是否破损和“银泰网”易损贴是否撕开的痕迹。如商品有塑封包装,请不要拆开检查,只检查外包装盒是否完好,有无被挤压、液体渗漏;如商品没有塑封包装,您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品缺少、配送错误、外包装脏破损、易损贴撕开、开箱等问题,请您当场办理整单商品的退货并当场致电我们的客服热线 400-119-1111,我们会根据情况给予处理并承担由此而产生的运输费用,请您不必担心。办理商品退货时,若订单中含有赠品,请一并退回。一旦你确认签字,我们将视同为您认可商品完整无缺,无法为您办理退换或补发。
3、如您当场签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。
4、中国邮政集团EMS 方式快递到您手中的货物,按照邮政规定,需要先行付款,但可要求邮局送货人员在场,开箱验货,确认无误后,方可请配送人员离开。如货物有任何问题,可马上与银泰网客服中心进行联系。
5、如您在下订单时选择了“需要发票”,请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请与银泰网客服中心联系。
特别提醒
1、您在收货验货时需第三方物流的视线范围内,打开银泰网自有配送包装,不在第三方物流视线范围内验收商品,出现问题,即不予办理退货、换货 。银泰网在此提醒您务必认真清点商品!
2、有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的,在这种情况下,请您检查外包装。如外包装有破损,请在发货单上注明。