1、银泰网所销售商品均有质量保证，配送订单由签约快递公司（中国邮政集团EMS）承担配送任务，保证商品运输的安全性。

2、请您认真清点商品数量、订单信息和商品信息是否一致、外包装箱粘贴“银泰网与EMS”字样的封口胶带”是否破损和“银泰网”易损贴是否撕开的痕迹。如商品有塑封包装，请不要拆开检查，只检查外包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包装，您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品缺少、配送错误、外包装脏破损、易损贴撕开、开箱等问题，请您当场办理整单商品的退货并当场致电我们的客服热线 400-119-1111，我们会根据情况给予处理并承担由此而产生的运输费用，请您不必担心。办理商品退货时，若订单中含有赠品，请一并退回。一旦你确认签字，我们将视同为您认可商品完整无缺，无法为您办理退换或补发。

3、如您当场签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏，恕我们不能受理。

4、中国邮政集团EMS 方式快递到您手中的货物，按照邮政规定，需要先行付款，但可要求邮局送货人员在场，开箱验货，确认无误后，方可请配送人员离开。如货物有任何问题，可马上与银泰网客服中心进行联系。

5、如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请与银泰网客服中心联系。

特别提醒

1、您在收货验货时需第三方物流的视线范围内，打开银泰网自有配送包装，不在第三方物流视线范围内验收商品，出现问题，即不予办理退货、换货 。银泰网在此提醒您务必认真清点商品！

2、有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这种情况下，请您检查外包装。如外包装有破损，请在发货单上注明。