| 4月19日上午消息，B2C电子商务公司京东网上商城今日推出“售后100分” 服务，宣称将在100分钟内处理完退换货服务问题。此前京东商城曾明确表态，将把年初获得超过1.5亿美元融资的50%(约为7500万美元)用于服务方面。 京东商城CEO刘强东对“售后100分”的解读为，京东售后服务部收到返修品并确认属于产品质量故障开始计时，在100分钟内处理完毕用户的一切售后问题。 资料显示，此前国家“三包”虽然对退换货、维修有了明确的规定，但对处理周期却未明示。来自第三方机构的调查显示，服务类投诉以50%的比例成为消费者投诉焦点。其中“售后服务欠佳”以14.12%的比例位居网购投诉榜第二，“退款不及时”以9.56%的比例紧随其后。 去年底京东商城完成1.5亿美元融资以后，在品牌战略、服务开始大手笔投入。不久前其赞助中超以及资助北京理工足球队，并推出延长客服中心电话服务时间、“211限时达”超快配送速度、兴建超大物流中心等举措。 此前京东商城曾明确表示，将把年初获得的超过1.5亿美元融资中的50%用于服务能力的提升。这意味着京东将在服务方面投资将为7500万美元左右。 业内人士指出，服务是电子商务乃至整个零售业的重中之重，也有风险投资认为物流服务已经是阻碍电子商务发展的重要原因。而京东近期频繁推出全新服务标准，可能将电子商务由此前价格竞争带入服务竞争。 |
